天貓/淘寶客服主管 10-20K元/月 有料
該崗位平均薪資 6532元/月

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    • 11小時前

      最近登錄

    • 7年

      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:服裝/紡織/制帽/皮具/羽絨,耐用消費品(家具/家電/工藝品/玩具/服裝服飾/紡織/皮革)
    • 注冊資金:100萬-500萬
    • 員工人數:100—200人
    • 成立日期:2012年2月1日
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      客服主管
      崗位要求:
      1. 性別不限,大專以上學歷,26-38歲;
      2. 具備3年以上電商客服管理,團隊規模達20人以上為佳;
      3. 具備良好的人際溝通能力,組織協調,應變能力,服務意識;
      4. 有豐富的團隊管理經驗,可以充分調動團隊成員的積極性和創造性,提高效率;
      5. 擅長維護客戶關系及處理客戶投訴,能獨當一面。
      崗位職責
      1. 負責新客服的培訓與考核; 
      2. 負責客服團隊管理及績效管理; 
      3. 組織客服培訓,安排好售前售后工作,提高客服銷售和售后水平;
      4. 負責客服人員的日常管理,提供引導、監督與培養; 
      5. 負責并監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題; 
      6. 制訂有效客戶服務的管理制度,規范和完善崗位職責,優化客服流程; 
      7. 及時準確地處理客戶的反映或投訴的問題,提高客戶滿意度。
      待遇:8000-12000元/月年薪,購買社保,提供食宿,月休4天;


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    • 聯系方式

      溫馨提示:以任何形式向勞動者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國勞動法》,請求職者提起注意并加以甄別。
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